El problema
Hiperbaric es una industria líder mundial en la fabricación de tecnologías y equipos de procesamiento a alta presión.
Necesitaban poder ofrecer a sus clientes una forma ágil y sencilla de acceder a toda la información técnica y comercial sobre sus máquinas adquiridas, además de comprar recambios y repuestos en caso necesario.
Inicialmente utilizaban un software comercial poco usable, difícil de navegar y mantener actualizado y muy poco flexible, lo cual complicaba el trabajo de Posventa y comprometía la experiencia de sus clientes.
Nuestro reto era crear una plataforma web ágil e intuitiva para centralizar toda la información técnica y comercial de las máquinas, que además permitiera la configuración de portales de usuario customizables para ofrecer una experiencia a medida a cada cliente. De esta forma nació Uptime.
Uptime es un software de gestión de contenidos con tienda online, que agiliza el trabajo de Posventa y ofrece una experiencia personalizada a cada cliente
Qué logramos aportar al Servicio Posventa
Una plataforma única, e integrada a tiempo real con el ERP, desde la cual:
- Configurar y actualizar los contenidos del portal de forma autónoma
- Sincronizar planos de despiece, piezas y stock de forma automática con el ERP
- Controlar la visibilidad de la documentación para cada cliente
Qué logra aportar Hiperbaric a sus clientes
Un portal de cliente a medida desde el cuál pueden:
- Consultar solo la información relevante a sus máquinas
- Comprar repuestos directamente navegando de forma visual e intuitiva por planos interactivos de despiece
- Acceder a documentación técnica actualizada en todo momento
- Encontrar documentación de forma muy rápida y sencilla gracias a un novedoso motor de búsqueda inteligente
- Realizar y seguir pedidos en tiempo real
La colaboración con DGH ha sido clave para optimizar nuestros procesos de producción e implantar un portal de ventas y gestión para nuestros clientes.
El equipo de DGH destaca por su profundo conocimiento técnico, el uso de metodologías avanzadas de desarrollo software y un firme compromiso con los plazos, factores determinantes para el éxito de nuestros proyectos.
Por todo ello, se han convertido en una de nuestras alianzas estratégicas.
Los resultados conseguidos con Uptime
- Plataforma intuitiva y fácil de usar que mejora la imagen de la empresa y facilita las relaciones con sus clientes
- Reducción del esfuerzo administrativo en la gestión de contenidos y de pedidos
- Experiencia de cliente optimizada y eficiente
- Gestión de pedidos más ágil y centralizada